Servis Güvencesi Koşulları

Beyaz Eşya Servis Hizmetimizde Güven ve Şeffaflık
Evlerde kullanılan beyaz eşyaların düzenli çalışması, günlük hayatın konforu için büyük önem taşır. Arıza veya performans düşüklüğü gibi durumlarla karşılaşıldığında hizmet alacağınız firmanın güvenilir olması, sürecin doğru ilerlemesini sağlar. Biz de bu nedenle kullanıcılarımızın memnuniyetini garanti altına almak adına kapsamlı Beyaz Eşya Servis güvencesi sunuyoruz. Bu sayfa, servis sürecinde hangi koşulların geçerli olduğunu, haklarınızı ve hizmet yaklaşımımızı en şeffaf şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Servis Güvencesinin Amacı
Servis güvencemizin temel amacı, kullanıcıların hizmet sürecinden emin, bilinçli ve memnun şekilde ayrılmasını sağlamaktır. Her cihazın farklı çalışma prensipleri, kullanım geçmişi ve arıza durumu olduğundan, sunduğumuz servis güvencesi ile kullanıcıya açık, anlaşılır ve güven veren bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.

Bu kapsamda:
Yapılan işlemlerin doğruluğu,
Belirli hizmetlerde sunulan süreli güvence,
Kullanıcının bilgilendirilmesi,
Şeffaf işlem akışı
hizmet güvencemizin ayrılmaz parçalarıdır.

2. Hizmet Öncesi Bilgilendirme Koşulları
Her Beyaz Eşya Servis talebi öncesinde kullanıcıya işlemle ilgili tüm bilgiler net bir şekilde açıklanır. Bu bilgilendirme sürecinde:
Cihazın durumu,
Olası arızalar,
Yapılması gereken işlemler,
Tahmini süre,
Fiyatlandırma
ayrıntılı olarak belirtilir. Kullanıcı onayı olmadan hiçbir işlem başlatılmaz. Bu yaklaşımımız, beklenmeyen bir durumla karşılaşılmasını önler ve süreci tamamen şeffaf hale getirir.

3. Servis Güvencesinin Kapsamı
Servis güvencesi, yapılan işlemin türüne ve değiştirilen parçaya göre belirli sürelerde geçerlidir. Güvencenin kapsamı işlem öncesinde kullanıcıya bildirilir. Genel kapsam:

Hizmet Güvencesi
Yapılan işlemin doğru ve hata içermeden tamamlandığını garanti eder. İşlem sonrası kısa süre içinde aynı sorunun ortaya çıkması durumunda kontrol sağlanır.

Parça Güvencesi
Parça değişimi yapılan durumlarda, kullanılan parçanın belirli bir süre boyunca sağlıklı şekilde çalışması güvence altına alınır. Kullanıcıya parça ile ilgili tüm bilgiler açıklanır.

İşçilik Güvencesi
Uygulanan servis işlemlerinin standartlara uygun şekilde gerçekleştirildiğini ifade eder ve hizmet kalitesini destekler.

4. Güvence Dışında Kalan Durumlar
Bazı durumlar servis güvencesi kapsamına dahil değildir. Bu kapsam dışı durumlar kullanıcıya işlem öncesinde bildirilir:
Kullanıcı tarafından yapılan müdahaleler,
Yanlış kullanım sonucu oluşan sorunlar,
Cihazın dış etkenlerden zarar görmesi,
Elektrik dalgalanmaları gibi kontrol dışı oluşan arızalar
güvence dışında değerlendirilir.
Bu durumlar oluştuğunda kullanıcıya alternatif çözüm yolları sunulur.

5. Kullanıcı Sorumlulukları
Servis güvencesinin geçerli olması için kullanıcıların aşağıdaki sorumluluklara dikkat etmesi gerekir:
Cihazın kullanım kılavuzunda belirtilen veriler doğrultusunda çalıştırılması,
Belirli aralıklarla bakım gerektiren cihazlarda ihmal edilmemesi,
Arıza belirtilerinin zamanında bildirilmesi,
Servis sürecinde verilen tavsiyelere uyulması.
Bu sorumluluklara uyulması, cihazın sağlıklı şekilde çalışmasını destekler.

6. Şeffaflık İlkesi ve Müşteri Memnuniyeti
Servis güvencesi koşullarının merkezinde şeffaflık ilkesi bulunur. Kullanıcılarımızın hizmet alırken her aşamayı takip edebilmesi, sorularına net yanıtlar bulabilmesi ve işlem sonunda memnun kalması en önemli kriterimizdir.

Beyaz Eşya Servis hizmetimizde her kullanıcıyla güvene dayalı bir iletişim kurmayı ve tüm süreçleri açık şekilde yönetmeyi ilke edindik.

Sonuç
Servis Güvencesi Koşullarımız, kullanıcıların hizmet sırasında ve sonrasında kendini güvende hissetmesi için hazırlanmıştır. Cihazlarınızın sorunsuz şekilde çalışmasını sağlamak için sunduğumuz Beyaz Eşya Servis hizmeti; şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı bir yapıya sahiptir. Güvence koşullarımız, sürecin her aşamasında kullanıcı memnuniyetini desteklemeyi hedefler.